La falta de stock es uno de los puntos clave en el camino al éxito de una empresa. Así, lo corroboran por lo menos el 41% de los consumidores europeos que aseguran que recurren a una web o app móvil de la competencia cuando en la tienda a la que acuden habitualmente no tienen el producto que desean. Estos datos los ha arrojado un estudio sobre el comportamiento de los consumidores realizado por UPS (Pulse of the Online Shopper) y evidencia la importancia que tiene hoy en día el cubrir la demanda de los clientes en el mismo momento que lo solicitan.
Ante esta nueva realidad, muchas empresas han optado por abrir nuevos almacenes logísticos para cubrir las necesidades de los consumidores en el menor tiempo posible y contar en todo momento con el stock necesario. De este modo, las compañías pretenden evitar pérdidas y que los consumidores acudan a la competencia.
Según los datos arrojados por este estudio, el 68% de los minoristas online ofrece un seguimiento del producto y la entrega en la dirección elegida cuando el producto vuelva a estar disponible en stock. Y, el 59% proporciona el seguimiento de los pedidos y avisa a los clientes cuando el producto entra de nuevo en la base de datos.
En el comercio físico tradicional, sin embargo, el 45% de las tiendas minoristas no ofrecen ninguna alternativa y lo único que hacen es pedirle al cliente que espere. Por ello, en muchas ocasiones el cliente tiende a buscar el producto en otro lugar.
De este modo, a día de hoy el comercio online ofrece más ventajas que el comercio físico en la mayoría de los casos y esto lleva a menudo a los consumidores a que se decanten por este primero.
Al margen del stock, la gestión de las devoluciones representa otro de los factores clave a tener en cuenta en un comercio minorista, ya sea un comercio online o no. Ya que, la confianza de los clientes y su fidelización dependerá en gran medida del buen funcionamiento de estas devoluciones. Por su parte, la integridad de la marca también se puede llegar a ver afectada por estas.
Finalmente, el estudio también ha revelado que más del 60% de los encuestados afirmaron que necesitaban más de un socio logístico para poder gestionar de forma correcta todas las devoluciones. Esto denota que los minoristas necesitan la asistencia de un buen socio logístico en el camino hacía el éxito empresarial.
